英菲尼迪与超越
高级汽车公司首次亮相，旨在简化和加速购买和交付流程，与研究显示的客户满意度是一种有效的购买体验过程中较高的一个新的基于平板电脑应用。
英菲尼迪今天宣布，该公司已经开发并推出了其零售商，ICAR-X（英菲尼迪客户获得和保持工作经验）的创新的零售销售和服务的应用程序，它简化了购车过程。
ICAR-X，新开发的软件工具，使英菲尼迪零售商提供一个更高效和优质的销售经验，采用先进的移动技术。ICAR-X的设计，以尽量减少已知的客户“痛点”，系统冗余和显著加快汽车购买过程，从而提高客户满意度和整体体验。
的经销经验，最关键的环节是客户在店内花费的时间，并根据汽车贸易商经销商采购研究，客户满意度是最高购买之日的前90分钟之内。然而，这个数字开始下降，一旦所花费的时间超出了1.5小时。在2.5小时后，满意度下降到低于购房者满意的平均水平。
这一事实也已根据J.D.电源2014美国销售满意度指数（SSI）的研究，进一步明确了客户的满意度开始下降，在经销商处花费显著后，短短两个小时证明。
“时间在销售过程中花费的总金额是客户满意度的关键驱动力，”乔恩·芬克尔，英菲尼迪客户体验全球总监说。“英菲尼迪开发ICAR-X以消除许多冗余和固有的低效率在今天的汽车购买过程中，通常挫折的客户。ICAR-X将带路从根本上改变汽车购买和销售过程，并设置在奢侈品零售客户服务的新标杆“。
历史上，英菲尼迪有助于推动汽车行业作为一个以客户为导向的公司，并且该品牌在1989年推出时，它推出了当时革命的客户体验计划，“英菲尼迪总体拥有体验®。”这个程序是第一个提供服务的贷款汽车路边援助基本新车有限保修期限下业主英菲尼迪，并进一步扩大提供了英菲尼迪个人助理。
寻求进一步提升客户体验，ICAR-X是豪华英菲尼迪产品的下一个步骤，而再次革命性的销售经验和留住优质忠诚度。
英菲尼迪是第一个汽车品牌开发零售商和客户端应用程序面临完全集成到显著减少在经销店，其目的是提高整体客户满意度所花费的时间的销售和服务经验。事实上，根据Autotrader研究中，受访的72％的人会访问一个经销商，如果过程显著改善。
