追求卓越，超越期望
Powder N Shine成立于2010年，是一家业主经营的餐饮滑雪木屋公司，总部位于三个山谷的Reberty村。继他们成功赢得2017年最佳豪华滑雪旅行和小木屋奖之后，我们与该公司的所有者兼董事Francesca Smith进行了交谈，以了解更多信息。
Powder N Shine是一家业主经营的滑雪度假村公司，位于海拔2000米的地方。所有的四个小木屋都位于piste侧的房产集合内，享受到美妙的进入整个滑雪区。Francesca Smith首先透露了公司的更多细节，以及他们如何确保为所有客人提供最好的服务。
”位置,无与伦比,我们决定从公司的《盗梦空间》有强烈关注食品、葡萄酒和服务,见证了我们获得许多忠实的回头客,允许从一个小木屋在2010/11的小木屋扩大到四个小屋(+ 2 self-catered公寓)满足2016/17赛季。
“自带通过粉ñ服务小屋的门每一位客人与重视同级别处理。我们尽可能地做到有益的和彻底地从初步询价进来，那一刻的权利，通过当客人离开的小屋来。这种通信让人们提前预订必需品，如滑雪票，教训和他们的访问之前的设备，以确保他们得到他们想要什么，并避免对“管理员”在度假花费时间。
“作为业主，我们确保满足所有客人，当他们在度假，因为我们（客人），喜欢把面孔的名字。有时，我们会与客人小木屋（它是一个完整的小木屋在预订时没有）一顿饭，要建立通过预订旅程开发的关系“。
弗朗西斯补充说，他们觉得自己的品牌，在其所有的伪装 - 通过网站和电子邮件，小木屋和所有的工作人员电子，反映了一个企业的的客人和他们的度假体验的焦点。她继续开发这个迷人的一点给我们。
“其中一个特别的例子就是我们在每个小木屋中创建的滑雪路线文件夹，客人可以在文件夹中自由地体验山峰。”分裂这些线路能力水平(初学者和专家),我们试图取代非正式”滑雪举办“我们偶尔在滑雪区进行了给客人,之前就不可能这么做,也可以给客人,重要性和安慰的感觉,更不用说确定山区的一些最好的餐馆!
“随着我们的高海拔和方便地访问瓦尔能士，欧洲最高的又叫座的滑雪胜地，这否定在一定程度上应对气候变化的危险，后期到货雪的影响;有一个赛季，我们的第一个客人的第一个真正的降雪到来之前。In this instance, these guests were anticipating a gourmet walking holiday, but we partnered up with a transfer firm to shuttle people up to Val Thorens and back every day – the resort had been open for two weeks there by that point – so the guests’ expectations were well and truly exceeded.”
在什么使这个设施独特，并使他们有别于其他豪华滑雪旅行和小屋，弗朗西斯卡揭示给我们更多。
“虽然硅谷也有其他高端住宿提供商，但就与滑雪相关的定位而言，没有一家能与Powder N Shine匹敌。”四个小木屋中的三个都有可以直接俯瞰斜坡的阳台，海拔2000米的村庄真正做到了“滑进滑出”(在雪道上滑雪，而不是立即乘电梯，有些经营者认为这是滑进滑出)。
“随着公司的重点放在食品和葡萄酒，和我们的专业厨师小屋的关联程度，我们区分自己从村中的直接竞争，其中大部分集中在家庭市场，他们迎合很好的。Interestingly, it is perceptible that the level of food and service of the other tour operators in the immediate vicinity has increased since our arrival in the village, which may be simply the changing market or could potentially be attributed to them reacting to our firm’s presence and philosophy.”
最后，弗朗西斯带来的谈话回事务所的工作，通过提供窥见到什么样的未来他们成立。
“在Brexit（或至少的决定‘以Brexit’）过后，旅游行业面临着许多挑战，尤其是我们的他们的收入是与英镑在欧元的开支，以及两者的目前的相对强度。进一步的并发症是（潜在的）在英国的员工招聘方面的地平线，因此，所有企业都需要不断创新和发展，以适应与不确定的经济条件。
“我们重新关注夏季业务，我们的小木屋成为今年夏天来自欧洲各地——比利时、法国和英国——客户的热门选择。”就像冬季运动一样，我们热衷于骑自行车(山地和公路)，我认为这有助于向我们的客人推销这些活动，因此，我们公司随时提供路线建议，如果时间允许，偶尔还会陪同客人。
“我们正在为公路自行车爱好者设计一个假日，包括几条当地著名的路线和环法自行车赛(Tour de France)的行程，并为那些超级热心的公路自行车爱好者准备了配套车辆。”
公司：粉末ñ服务
名称:弗朗西斯卡史密斯
电子邮件：[电子邮件保护]
网址:www.powdernshine.com
地址:泰晤士河畔亨利比克斯庄园，RG9 4RS UK
电话:44 (0)845 163 7596
