Blacklane在全球60个国家、300多个城市、500多个机场提供高品质的司机和机场礼宾服务。11月，Blacklane被《勒克斯生活》杂志评为2018年最杰出的豪华司机服务。在这次胜利之后，我们采访了Blacklane的首席执行官和联合创始人Jens Wohltorf博士，以了解更多关于这个非凡业务的信息。
Blacklane创立于2011年，旨在颠覆豪华交通行业，提供无缝、顶级的服务，并提供以客人为中心的现代商业模式。Blacklane以满足挑剔的商务旅行者的需求而闻名于世，并建立了卓越的声誉，因为它致力于超越最高的期望。
正如杨斯在我们开始采访时强调的那样，Blacklane致力于确保以客户为中心的工作方式:“我们的服务是真正全球化的。最终，在旅客旅途中压力最大的时候，无论他们走到哪里——从前门到飞机登机口之间——我们都能让他们平静下来。我们以现代商务旅行者为目标，他们可以随公司旅行，也可以独自旅行。此外，我们还为阿联酋航空和海南航空提供横跨17个城市的免费机场接送服务，并提供24/7的多语种客户服务，无论客人在哪里旅行，我们都能提供帮助。”
为了实现这一目标，Blacklane只与当地专业司机公司合作，而不与私人司机合作。这对于保证客户每次登记时都能获得优质服务是至关重要的。“我们的合作伙伴仅限于那些提供最高质量体验的公司。新员工入职的过程总是包括一个个人面试。我们还要求所有司机至少有一年的本地驾驶时间。我们所有的司机合作伙伴必须能在300多个城市讲流利的英语，并能讲当地语言。同样，汽车必须是高档的新型汽车、suv和梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)、宝马(BMW)、奥迪(Audi)和凯迪拉克(Cadillac)等公司的货车。”
Blacklane为我们所有的客人定义了服务体验和服务质量。例如，我们会显示包含所有基本票价、税费、通行费和小费的全包价格，然后我们会立即确认预订。我们提供全面的注意义务和实时跟踪航班。我们在机场提供一个小时的免费司机等候时间，在所有其他地点提供15分钟。我们保证有司机接送，并提供行李协助。在幕后，我们的客户服务团队总是通过电话、社交媒体和电子邮件联系我们。”
拥有如此广泛的全球业务，布莱克莱恩的卓越完全取决于其员工和司机合伙人的血统。考虑到这一点，Jens花了一点时间来讨论公司的员工在确保其在行业的持续成功中所扮演的角色:“我们的350名员工和数万名司机和礼宾合作伙伴提供了高度专业化和精细化的服务。司机行业一直都有一种以客人为中心的心态，所以我们寻找那些愿意付出更多努力并把客人的需求放在第一位的司机。举个小例子:我们不雇佣客户服务代理，而是雇佣“客户幸福管理人员”。
“我们和司机合作伙伴关系也很好。布莱克莱恩开创了一种在全球范围内预订司机接送的新方式。我们让司机完全控制自己的日程安排，只允许他们以自己喜欢的价格乘坐自己想要的行程。此外，Blacklane没有规定任何司机的最低或最高乘车次数，也没有规定每月的牌照费。我们珍视这种合作关系，帮助我们更好地为世界各地的旅行者提供服务，共同发展我们的业务。”
最后，当我们到达采访的最后，谈话的话题转移到Blacklane的未来，也就是它的进一步扩张计划。“我们一直以来的目标仍然是我们创始时的关注点——从旅行中消除压力。因此，考虑到这一点，我们在明年有五个主要的优先事项。首先是地理扩张。我们将增加几十个集中在中东和非洲的城市。其次是技术升级——我们一直在改进我们的应用程序和网站，以此来改善客人和司机的体验。第三是所有细分市场的客户增长。这意味着更多的企业客户、更多的代理业务、更多的现代个人旅行者和更多的航空公司合作伙伴提供免费司机服务。四是扩大绿色零排放等级。目前在13个国家的26个城市可以使用。 As more chauffeur-quality emissions-free vehicles arrive on the market, we will add them to our fleet.”
“最后但并非最不重要的，第五是关于整合和扩大我们的布莱克莱恩通行证机场礼宾服务。我们将增加更多的服务，整合更多的技术，从而为机场内部提供更多的创新和安心。”
公司详细信息
联系人:Jens Wohltorf博士
公司:Blacklane
