哈尔登霍夫酒店坐落在奥地利田园风光的莱赫村，在山坡上度过漫长的一天后，哈尔登霍夫酒店是一个完美的基地——尽管它真的为其无与伦比的个性化服务而感到高兴。在酒店获得2019年全球豪华酒店和水疗奖项的“杰出客户服务奖”后，我们采访了Michael Schwarzler，他和他的妻子Claudia，在过去的16年里一直担任Haldenhof完美的主持人。
至少在一个方面，哈尔登霍夫酒店感觉非常传统。在这个快速发展、技术驱动的世界里，传统给人一种新鲜的感觉，几乎是矛盾的新感觉。它最传统的做法可能是致力于提供完美的客户体验，并意识到这是在不断变化的酒店业获得持久成功的关键。
“我工作的一个关键理念是我父亲给我灌输的:永远要站在客户的立场上考虑问题。”这就是我每天为客人提供服务的方式”。
但是，对于今年庆祝成立50周年的Haldenhof来说，对酒店业的关注从一开始就成为其发展和受欢迎的关键因素，Michael解释道。这家酒店是家族经营的，大约在16年前被移交给了“下一代”。在过去的16年里，我们努力继续保持酒店的特殊客人和服务关系。
我们的客人来自世界各地，其中许多人每年都会回来享受他们的家庭假期。然而，我们的工作主要是通过正面的口碑——连续七年，我们一直是莱赫第一的小酒店。莱赫虽然小，但已经成为游客和冬季运动爱好者渴望体验其奥地利乡村魅力的热门旅游胜地，考虑到这一点，这一成就就更令人印象深刻了。这是一个竞争激烈的市场，而且未来几年竞争只会越来越激烈。
然而，尽管如此，迈克尔仍然坚定地相信，舒适和个人奉献仍然是酒店最强大的武器。的确，迈克尔、克劳迪娅和Haldenhof团队的其他成员在确保客人入住时只享受到最好的东西方面，在各个方面都超出了预期。有一点我们是肯定的:舒适和全身心投入对休息和放松的最大贡献。我们的酒店提供这两种服务:周到的服务和雅致的房间创造了一种令人感觉良好的氛围。所有的一切都包裹在一种传统意识和家庭氛围中，让你更接近这个国家和人民，让你对阿尔伯格美食地区的体验更加强烈。”
当然，Haldenhof的团队在确保以客人为中心的理念贯穿整个酒店、在每一个互动和每一个时刻都发挥着至关重要的作用。“我们团队的每一个成员都会为客人和我们加倍努力。他们像对待自己的家一样对待这家店，在每一位顾客身上都看到了自己的朋友。他们中的许多人已经和我们在一起很多年了。”
如上所述，Haldenhof仍然是多年来豪华酒店的典范，它采用了一种彻底的五元方法来体验客人的入住体验。在这里，Michael花了一点时间来强调在现代社会“慢下来”的重要性，尤其是在享受酒店住宿的时候。“如今的酒店行业都是短期住宿和寻找最划算的东西。假日正在变成一种消费，而不是享受。在媒体和广告中，酒店正变得只能用最高级、易于理解的词语来定义:最高的无边泳池、最大的水疗中心、最大的餐厅、大型滑雪场地。在线市场已经成为一堵墙，阻止人们相互交谈。”
在他的结语中，Michael总结了Haldenhof的定义使命声明，提供了一些对这个非凡机构的未来的见解。“我们的理念是让一切都与时俱进，专注于保持酒店整体的核心——个性化服务和联系。”
公司:开业酒店:夏天和冬天名称:Michael Schwarzler
地址:奥地利莱赫阿姆阿尔伯格，坦伯格347号，沃拉尔伯格，6764
网站:www.haldenhof.at
电话:+43 5583 2444 0
电子邮件:(电子邮件保护)
